Politique de Confidentialité
Vue d'ensemble
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous visitez le site oflure.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat. Oflure s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à se conformer à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 1 – Renseignements personnels recueillis
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que :
- Nom et prénom
- Adresse postale de livraison et de facturation
- Adresse e‑mail
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Informations relatives à la commande (produits achetés, montant, mode de paiement, etc.)
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons automatiquement l'adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, ainsi que certaines informations sur votre navigateur, votre appareil et votre système d'exploitation.
E-mail marketing (si applicable)
Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e‑mails concernant :
- Notre boutique et nos produits
- Des offres spéciales, promotions et nouveautés
- Des contenus informatifs ou inspirants liés à la marque Oflure
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e‑mail marketing.
Technologies de suivi (ex. Google Analytics, Meta/Facebook Pixel)
Afin d'améliorer notre site et nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser des outils d'analyse et de publicité tels que :
- Google Analytics : analyse du trafic, des pages consultées et des parcours de navigation.
- Pixel Meta/Facebook : mesure de l'efficacité de nos publicités et création d'audiences ciblées.
Ces outils fonctionnent via des cookies et des technologies similaires. Conformément au RGPD, les cookies non essentiels (analyse, marketing) ne sont activés qu'après votre consentement explicite, via notre bandeau de cookies ou gestionnaire de préférences.
Vous pouvez, par exemple :
- Désactiver certaines fonctionnalités publicitaires Google via les paramètres des annonces Google ou en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics.
- Ajuster vos préférences publicitaires sur les plateformes de réseaux sociaux (ex. réglages d'annonces Meta/Facebook).
Marketing par SMS (si applicable)
Si nous proposons le marketing par SMS (notifications, offres, suivi de commande), et que vous saisissez votre numéro de téléphone lors du passage à la caisse ou via un formulaire dédié :
- Vous acceptez de recevoir des SMS concernant votre commande (confirmation, suivi, panier abandonné) et, le cas échéant, des messages promotionnels.
- Vos données (nom, numéro de téléphone, détails de commande) peuvent être transmises au prestataire technique de SMS que nous utilisons pour assurer l'envoi.
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à un SMS ou via les instructions fournies dans le message.
Article 2 – Consentement
Comment obtenons-nous votre consentement ?
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour :
- Finaliser un achat
- Vérifier votre moyen de paiement
- Organiser une livraison
- Gérer un retour ou un échange
nous considérons que vous consentez à ce que nous utilisions vos informations uniquement pour ces finalités contractuelles (base légale : exécution du contrat).
Pour les finalités secondaires (par exemple : envoi de newsletters, campagnes marketing, cookies d'analyse), nous vous demanderons votre consentement explicite (case à cocher, bandeau cookies, formulaire dédié) ou vous donnerons la possibilité de refuser.
Comment retirer votre consentement ?
Si, après nous avoir donné votre consentement, vous changez d'avis, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant à : contact@oflure.fr ou par courrier à : Oflure – Service Confidentialité, [Ville/Pays à compléter].
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Article 3 – Divulgation
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels uniquement dans les cas suivants :
- Si la loi nous y oblige (demande d'une autorité administrative, fiscale, judiciaire, etc.).
- Si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ou en cas de suspicion de fraude ou de tentative d'atteinte à la sécurité du site.
Dans tous les cas, nous nous efforçons de limiter strictement la divulgation au périmètre nécessaire.
Article 4 – Shopify & hébergement
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme e‑commerce en ligne qui nous permet de vendre nos produits. Vos données sont stockées dans les systèmes de stockage de données et les bases de données de Shopify, dans un environnement sécurisé (serveurs protégés, pare‑feu).
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre à l'ensemble des conditions suivantes :
- Produit dans un état irréprochable, identique à celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non lavé, non détérioré).
- Présence de toutes les étiquettes d'origine (tags, étiquettes de composition, etc.).
- Produit retourné dans son emballage d'origine (boîte, sachet, protections, etc.).
Hygiène et exceptions
Conformément à l'article L221‑28 du Code de la consommation, et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison. Il s'agit notamment (liste non exhaustive) :
- Sous‑vêtements, lingerie, maillots de bain sans protection d'hygiène.
- Produits en contact direct prolongé avec la peau.
- Tout article présentant des traces d'utilisation évidentes (odeurs, tâches, déformations).
Ces produits ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Selon leur état, ils pourront être utilisés à des fins de démonstration ou donnés à des associations caritatives.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez‑nous
Envoyez un e‑mail à : contact@oflure.fr
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- La référence du ou des produits concernés.
- La raison du retour (taille, défaut, changement d'avis, etc.).
Preuve d'état (optionnel mais recommandé)
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une photo ou une vidéo montrant clairement l'état du produit (emballage compris).
Adresse de retour
Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour en France.
Attention :
- Ne retournez jamais votre article directement au fabricant.
- Utilisez uniquement l'adresse de retour qui vous sera indiquée par notre équipe Oflure.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :
- Article qui n'est pas dans son état d'origine (ex. : traces d'essayage excessives, micro‑défauts non signalés, emballage incomplet).
- Article endommagé, ou présentant des pièces manquantes, pour des raisons non imputables à Oflure.
- Article retourné au‑delà du délai de 60 jours après la livraison, mais que nous acceptons à titre exceptionnel (un abattement pourra alors être appliqué sur le montant remboursé).
Remboursements
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté dans notre entrepôt en France, nous vous adresserons un e‑mail pour :
- Confirmer la bonne réception de votre retour.
- Vous informer de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement, en fonction du respect des conditions ci‑dessus.
Si votre demande est approuvée :
- Votre remboursement sera déclenché automatiquement.
- Un crédit sera appliqué sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement d'origine.
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour (hors délais éventuels propres à votre banque).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre application bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte (certains établissements appliquent un délai d'affichage).
- Contactez votre banque pour vérifier si une opération est en attente ou en cours de compensation.
Après avoir effectué ces vérifications, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à contact@oflure.fr.
Échanges et articles défectueux
Nous procédons à un échange ou à un remplacement si l'article reçu est :
- Défectueux.
- Endommagé à la réception.
- Non conforme à votre commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, erreur de produit).
Dans ce cas, merci de nous contacter dès réception du colis et de nous fournir :
- Une description précise du problème rencontré.
- Une photo ou une vidéo nette montrant le défaut, l'erreur de produit ou les dommages constatés.
Envoyez ces éléments à contact@oflure.fr.
Lorsque notre service client confirme le défaut ou l'erreur :
- Nous organiserons l'échange, l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement complet.
- Les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition seront alors entièrement pris en charge par Oflure.
Expédition des retours
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception.
- Erreur de notre part dans la préparation de votre commande.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vos retours. Oflure ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Une fois votre retour expédié, merci de nous communiquer le numéro de suivi à contact@oflure.fr afin que nous puissions suivre l'acheminement de votre colis.
Contactez-nous
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 20h. Temps de réponse moyen : 8 heures.
