Chez OFLURE™, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à la vérification et à la remise de votre colis au transporteur.

En période de forte activité, de lancement de collection ou d'opération commerciale exceptionnelle, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans tous les cas, OFLURE™ s'engage à informer ses clients de manière claire sur les délais applicables avant la validation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés
• DOM-TOM : 6 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, l'activité du transporteur, les conditions logistiques, les périodes de forte affluence ou toute circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.

Conformément à la réglementation applicable, le délai ou la date de livraison communiqué(e) au client avant la conclusion de la vente reste la référence contractuelle. À défaut d'indication plus précise, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Toutes les commandes expédiées par OFLURE™ disposent d'un suivi.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition vous est adressé avec les informations utiles pour suivre l'acheminement de votre commande.

Il est possible qu'un délai de 3 à 5 jours soit nécessaire avant l'actualisation complète des informations de suivi sur le site du transporteur. Si le lien de suivi ne s'active pas immédiatement, cela ne signifie pas que votre commande n'a pas été expédiée.

OFLURE™ assure actuellement la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM.

La disponibilité de certaines destinations peut évoluer à tout moment. Les zones de livraison effectivement proposées sont celles affichées au moment de la commande. Si une destination ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n'est pas disponible pour cette zone à cet instant.

Les articles commandés sont expédiés à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude de l'ensemble des informations fournies avant confirmation du paiement.

OFLURE™ ne saurait être tenue responsable d'un retard, d'un échec de livraison ou d'un retour colis causé par une adresse incorrecte, incomplète, inexploitable ou par l'absence d'informations utiles à la remise du colis.

Si un colis nous est retourné notamment pour l'un des motifs suivants :

• adresse erronée ou incomplète ;
• colis non réclamé dans les délais impartis ;
• refus du colis en dehors d'un motif légitime ;

le client devra contacter le service client OFLURE™ afin d'organiser une éventuelle réexpédition. Les frais de réexpédition pourront, dans ce cas, être mis à la charge du client.

Les frais de livraison applicables à chaque commande sont indiqués avant la validation définitive du panier et avant le paiement.

OFLURE™ peut proposer ponctuellement des conditions de livraison particulières, notamment dans le cadre d'opérations commerciales, d'offres promotionnelles ou de seuils de commande donnant accès à la livraison offerte. Les conditions applicables sont exclusivement celles affichées au moment de la commande.

Aucun frais de douane n'est appliqué dans le cadre des livraisons visées par la présente politique.

En cas de retard inhabituel, d'anomalie de suivi, de colis endommagé, de commande incomplète ou de produit non reçu, le client est invité à contacter le service client OFLURE dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande.

À réception, il est recommandé de vérifier l'état apparent du colis. Si celui-ci est ouvert, détérioré ou manifestement endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur ou à refuser le colis lorsque la situation le justifie.

Après vérification et, si nécessaire, enquête auprès du transporteur, OFLURE™ pourra proposer la solution la plus appropriée selon la situation, incluant notamment une réexpédition ou un remboursement lorsque cela est justifié.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé lors de l'achat, le client peut contacter OFLURE™ afin d'obtenir des informations sur l'état de traitement de sa commande.

Conformément à la réglementation en vigueur, si le retard persiste de manière injustifiée, le client dispose du droit de demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.