Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre à l'ensemble des conditions suivantes :

• Produit dans un état irréprochable, identique à celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non lavé, non détérioré).
• Présence de toutes les étiquettes d'origine (tags, étiquettes de composition, etc.).
• Produit retourné dans son emballage d'origine (boîte, sachet, protections, etc.).

Hygiène et exceptions

Conformément à l'article L221‑28 du Code de la consommation, et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison. Il s'agit notamment (liste non exhaustive) :

• Sous‑vêtements, lingerie, maillots de bain sans protection d'hygiène.
• Produits en contact direct prolongé avec la peau.
• Tout article présentant des traces d'utilisation évidentes (odeurs, tâches, déformations).

Ces produits ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Selon leur état, ils pourront être utilisés à des fins de démonstration ou donnés à des associations caritatives.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez‑nous

Envoyez un e‑mail à : contact@oflure.fr

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.
• La référence du ou des produits concernés.
• La raison du retour (taille, défaut, changement d'avis, etc.).

Preuve d'état (optionnel mais recommandé)

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une photo ou une vidéo montrant clairement l'état du produit (emballage compris).

Adresse de retour

Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour en France.

Attention :

• Ne retournez jamais votre article directement au fabricant.
• Utilisez uniquement l'adresse de retour qui vous sera indiquée par notre équipe Oflure.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :

• Article qui n'est pas dans son état d'origine (ex. : traces d'essayage excessives, micro‑défauts non signalés, emballage incomplet).
• Article endommagé, ou présentant des pièces manquantes, pour des raisons non imputables à Oflure.
• Article retourné au‑delà du délai de 60 jours après la livraison, mais que nous acceptons à titre exceptionnel (un abattement pourra alors être appliqué sur le montant remboursé).

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté dans notre entrepôt en France, nous vous adresserons un e‑mail pour :

• Confirmer la bonne réception de votre retour.
• Vous informer de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement, en fonction du respect des conditions ci‑dessus.

Si votre demande est approuvée :

• Votre remboursement sera déclenché automatiquement.
• Un crédit sera appliqué sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement d'origine.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour (hors délais éventuels propres à votre banque).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre application bancaire.
• Contactez l'émetteur de votre carte (certains établissements appliquent un délai d'affichage).
• Contactez votre banque pour vérifier si une opération est en attente ou en cours de compensation.

Après avoir effectué ces vérifications, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à contact@oflure.fr.

Nous procédons à un échange ou à un remplacement si l'article reçu est :

• Défectueux.
• Endommagé à la réception.
• Non conforme à votre commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, erreur de produit).

Dans ce cas, merci de nous contacter dès réception du colis et de nous fournir :

• Une description précise du problème rencontré.
• Une photo ou une vidéo nette montrant le défaut, l'erreur de produit ou les dommages constatés.

Envoyez ces éléments à contact@oflure.fr.

Lorsque notre service client confirme le défaut ou l'erreur :

• Nous organiserons l'échange, l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement complet.
• Les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition seront alors entièrement pris en charge par Oflure.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception.
• Erreur de notre part dans la préparation de votre commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vos retours. Oflure ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Une fois votre retour expédié, merci de nous communiquer le numéro de suivi à contact@oflure.fr afin que nous puissions suivre l'acheminement de votre colis.